הזמנה עצמית בלי עמדה: הטלפון של הלקוח הוא העמדה

למה עסקים עוברים להזמנה עצמית

כי זה עובד. בקוריאה מספר עמדות ההזמנה בבתי האוכל קפץ מ-5,479 ב-2019 ל-87,341 ב-2022, ובמקדונלדס כבר ב-2016 היו עמדות ב-90% מהסניפים בצרפת. הלקוח מזמין בקצב שלו, והצוות מכין במקום לרשום ולגבות.

אבל עמדה היא חומרה: מכשיר שקונים, מקום על הרצפה, תחזוקה — ותור חדש מול המסך בשעות העומס.

העמדה שכבר בכיס של כל לקוח

בג׳ואי הטלפון של הלקוח הוא העמדה. הלקוח סורק את הקוד, מזמין ומשלם — עוד בתור, או בלי לקום מהשולחן. בלי אפליקציה ובלי הרשמה, בתפריט דיגיטלי במיתוג שלכם.

• אין תור לעמדה: כל לקוח מזמין מהטלפון שלו, באותו רגע.
• ההזמנה מגיעה ישר למטבח, בלי לעבור דרך הקופה.
• הלקוח מקבל הודעה כשמוכן, והצוות לא קורא בשמות.

וזה כיוון שהעולם כבר הולך אליו: בסטארבקס בארה"ב 33% מהעסקאות מוזמנות מראש מהטלפון. עוד על הזמנה עצמית בעולם.

ויש מי שחושבים אחרת

"לא כולם מסתדרים עם טלפון." נכון, ובגלל זה הדלפק נשאר פתוח. גם בקוריאה, כשהתברר שמבוגרים מתקשים, הפתרון לא היה לבטל את ההזמנה העצמית אלא להשאיר לצידה עובד או פעמון קריאה. בג׳ואי ההזמנה מהדלפק נכנסת לאותו מקום כמו ההזמנות מהטלפון.

"עמדה גדולה נראית מקצועית יותר." מה שנראה מקצועי זה תור שזז. והתפריט בטלפון נראה כמו העסק שלכם.

שאלות נפוצות